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政府及時回復處理短信投訴 “民聲手機短信平臺”得民心
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| 發布時間：2015-9-11 14:42:42 來源：光明網 瀏覽次數：3871 |
8月30日上午，民權縣程莊鎮程東村王大伯試著向程莊鎮民聲手機短信平臺發送短信，說鎮十字街路北有一處剛出現的店外經營，影響了集鎮形象。不到20分鐘，王大伯就收到程莊鎮民生手機的回復短信：“已經整治了您反映的店外經營現象，今后鎮里將加大巡邏力度，徹底整治店外經營，請監督，謝謝。”王大伯也高興地回復：“沒想到鎮里辦事這么快，真好！”
為深入開展“三嚴三實”專題教育，進一步密切干群關系，確保群眾反映問題的渠道暢通無阻，該鎮在做好信訪接待、便民服務的同時，充分利用手機短信方便快捷的功能，開通民聲手機短信平臺，以實際行動解決群眾反映的問題。
據了解，該鎮搭建民聲手機短信平臺，堅持以“暢通、有序、務實、高效”為原則，明確民聲手機由專人專管專用，通過廣播、張貼公告等方式，向全鎮群眾公開民聲手機短信專用號碼。抽調信訪部門工作人員將信息進行及時處理，并將處理結果及時反饋，整理入檔，為信訪的形勢分析提供依據。
太原短信網了解到，該鎮民聲手機保持24小時暢通，對群眾發送的每條民聲短信，做到及時回復、分類處理，對咨詢類的迅速、準確回復，對意見建議類的耐心聽取、擇善而改，對訴求類的明確專人包案，及時答復處理，確保群眾滿意。
8月份以來，共受理群眾意見、建議和訴求類短信18條（件），已全部辦結，群眾滿意率達100%。
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