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短信營(yíng)銷(xiāo)尊重用戶(hù)提升體驗(yàn)才是王道
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| 發(fā)布時(shí)間：2015-6-11 16:17:58 來(lái)源：太原短信群發(fā) 瀏覽次數(shù)：3933 |
尊重用戶(hù)提升體驗(yàn)才是王道
某市西工區(qū)信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)戴玉清認(rèn)為，盡管微信、QQ正逐步替代短信成為人們用手機(jī)進(jìn)行文字溝通的方式，但不可否認(rèn)，短信仍是手機(jī)的標(biāo)配功能，無(wú)論用戶(hù)是否上網(wǎng)，對(duì)有價(jià)值的短信都一定會(huì)看。
“商業(yè)短信應(yīng)當(dāng)從簡(jiǎn)單地推送廣告向推送服務(wù)性?xún)?nèi)容轉(zhuǎn)變，并成為微信、微博營(yíng)銷(xiāo)工具的一種輔助手段。”戴玉清說(shuō)。比如，對(duì)于網(wǎng)上訂餐、網(wǎng)上購(gòu)物等行業(yè)來(lái)說(shuō)，商業(yè)短信的應(yīng)用潛力巨大。當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)上預(yù)訂了某家飯店的消費(fèi)套餐后，相關(guān)實(shí)體商家在征得消費(fèi)者同意后及時(shí)反饋一條短信，告知消費(fèi)者成功訂購(gòu)的套餐內(nèi)容及消費(fèi)時(shí)限，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，能避免不少糾紛。
同時(shí)，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者在根據(jù)顧客訂單發(fā)貨后，通過(guò)短信向顧客發(fā)送物流信息，當(dāng)貨品到達(dá)收貨地準(zhǔn)備投遞時(shí)，再發(fā)送一條提示短信，會(huì)讓顧客感到商家的服務(wù)很貼心，也便于穩(wěn)定顧客群。如此一來(lái)，后期再推廣微信公眾號(hào)或微博賬號(hào)會(huì)更容易被顧客接受。
戴玉清認(rèn)為，國(guó)家出臺(tái)相關(guān)規(guī)定不是要將商業(yè)短信一棒子打死，除了“治”，更重要在于“理”。這方面可以借鑒國(guó)外的一些做法。在有些國(guó)家，電信運(yùn)營(yíng)商或者商業(yè)短信發(fā)送方與手機(jī)用戶(hù)簽訂協(xié)定，用戶(hù)接到商業(yè)廣告短信后，就能獲贈(zèng)一部分通話(huà)時(shí)間或上網(wǎng)流量，這樣的模式讓用戶(hù)成了商業(yè)短信的受惠者，自然就會(huì)消除對(duì)商業(yè)短信的抵觸情緒。
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